退款与售后说明

生效日期：2026年5月6日

本说明适用于通过小红书购买 老韩的日语小站 付费学习服务的用户。正式购买前，请确认你理解数字学习内容的交付和退款规则。

一、交付方式

• 购买后，使用小红书下单商品时填写或关联的手机号在网站完成首次激活。
• 首次激活成功后，该手机号即绑定为学习账号。
• 若系统暂未识别手机号，请通过小红书店铺私信提供订单号和手机号，我们会人工核验并处理。

二、可退款情形

在符合小红书平台规则的前提下，以下情况可申请退款或协商处理：

• 付款后尚未激活账号，且未实际使用付费内容。
• 因我们原因导致无法激活，且经合理时间仍无法解决。
• 商品页描述与实际服务存在重大不一致。

三、不支持退款的情形

以下情况通常不支持退款：

• 账号已完成首次激活并可正常登录使用。
• 因个人原因不想学习、买错等级、学习时间不足、未达到预期考试结果等。
• 因用户填写错误手机号、遗忘密码、清理浏览器 Cookie 等问题，但我们可协助恢复或重置。
• 账号共享、转卖、传播内容、异常访问或违反用户协议导致账号被限制。

四、售后支持

我们提供以下售后支持：

• 协助处理手机号授权未识别、登录异常、密码重置、账号误绑定等问题。
• 协助排查音频无法播放、页面加载异常、学习记录异常等技术问题。
• 根据服务更新情况修复已确认的问题。

五、处理时效

一般售后请求会在合理时间内处理。若涉及订单核验、账号安全、平台规则或技术排查，处理时间可能延长。请在联系时提供小红书订单号、下单手机号、问题截图和设备/浏览器信息。

六、争议处理

退款和售后争议优先通过小红书平台规则及双方协商处理。本说明未覆盖的情形，以相关法律法规、小红书平台规则和实际服务情况综合判断。

七、联系我们

如需退款或售后支持，请通过小红书店铺私信或商品页公布的联系方式联系我们。